14 giorni lavorativi per il reso

La nostra politica di restituzione ha una durata di 14 giorni lavorativi dal ricevimento dell'orologio . Se sono trascorsi più di 14 giorni lavorativi da quando hai ricevuto l'orologio, purtroppo non possiamo offrirti un rimborso o un cambio.

Per poter beneficiare di un reso, il tuo orologio deve essere inutilizzato e nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve anche essere nella sua confezione originale e chiediamo la ricevuta originale o la prova d'acquisto. 

Come restituire l'orologio

Per restituire l'orologio, devi prima informare il nostro servizio clienti tramite la nostra chat online 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su yema.com , in modo da poter  aprire un ticket per tracciare la tua richiesta di rimborso. Riceverai una PRIMA e-mail di conferma dell'apertura della procedura di reso e le istruzioni su come restituire l'orologio .    

Il cliente è responsabile del pagamento delle spese di spedizione al momento della restituzione dell'orologio per il rimborso . Le spese di spedizione sostenute al momento dell’acquisto non sono rimborsabili. Il cliente è tenuto a  considerare l'utilizzo di un servizio di spedizione tracciabile o l'acquisto di un'assicurazione sulla spedizione, perché in caso contrario non possiamo garantire la ricezione dell'articolo restituito.

Nel caso in cui l'orologio sia stato acquistato tramite un Rivenditore Autorizzato, si prega di non rispedirci l'orologio direttamente, ma tramite il Rivenditore Autorizzato.

14 giorni lavorativi SODDISFATTO o RIMBORSATO (se applicabile)

Una volta ricevuto il tuo orologio presso i laboratori YEMA, sarà soggetto a un'ispezione. Ti invieremo quindi una SECONDA e-mail per informarti che abbiamo ricevuto il tuo orologio e se il rimborso  è stato approvato o rifiutato. 

Se approvato, il rimborso verrà elaborato 14 giorni lavorativi DOPO aver ricevuto l'orologio . 

L’importo verrà quindi accreditato nella tua carta di credito o al tuo account Paypal. Se non hai ricevuto un rimborso dopo tale periodo,  contatta la società emittente della carta di credito/Paypal, di solito è necessario un po' di tempo per l'elaborazione prima che un rimborso venga effettivamente registrato nel proprio  account. Se l'hai fatto e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci  tramite la nostra chat online 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su  yema.com .

Eccezioni

Ci sono alcune situazioni in cui i rimborsi non saranno concessi (se applicabile): 

1. Qualsiasi articolo che non è nelle sue condizioni originali, è danneggiato o manca di alcune parti per motivi non dovuti alla produzione o alla spedizione effettuata da Yema 
2. Qualsiasi articolo restituito oltre 14 giorni lavorativi dopo la consegna
3. Le carte regalo sono esenti dalla restituzione
4. IMPORTANTE: secondo le leggi dell'UE,  anche gli orologi numerati e in edizione limitata sono esenti da restituzione/rimborso poiché richiedono una personalizzazione (incisione di numeri univoci)
5. Per i preordini, gli orologi possono essere restituiti solo entro i primi 14 giorni lavorativi dalla consegna (e NON prima) ad eccezione dei  punti 1, 2, 3 e 4 sopra citati  .

I regali

Se l'orologio è stato contrassegnato come regalo quando è stato acquistato, ma è stato spedito direttamente a te, riceverai un credito regalo per il valore del tuo reso, a condizione che tu rispetti le eccezioni sopra menzionate. Una volta ricevuto l'orologio restituito, ti verrà inviato un buono regalo.

Se l'orologio non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'ordine, o se la persona che ti ha regalato l'orologio ha avuto l'ordine spedito direttamente a lui, invieremo un rimborso direttamente a lui.